Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. Oktober 2026

Diese Übersetzung dient deiner Information. Bei Abweichungen gilt die englische Originalfassung.

1. Keine Erstattung von Credits

Alle Credit-Käufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Das gilt für alle Credit-Pakete:

• Taster-Paket (60 Credits)
• Standard-Paket (200 Credits)
• Creator-Paket (500 Credits)
• Power-Paket (1.200 Credits)

Credits verfallen nie. Du kannst sie jederzeit in der Zukunft nutzen. Das gilt unabhängig davon, ob du Credits kaufst, sie als Affiliate-Prämie erhältst oder auf anderem Weg bekommst.

2. Erstattung bei fehlgeschlagener Erstellung

2.1 Automatische Erstattung bei Fehlschlag

Schlägt die Erstellung eines Videos aus irgendeinem Grund fehl (Serverfehler, Zeitüberschreitung des Modells, Ablehnung durch den Inhaltsfilter oder Abbruch), werden die dafür reservierten Credits innerhalb von 24 Stunden automatisch deinem Konto gutgeschrieben.

2.2 Was gilt als fehlgeschlagene Erstellung?

Die automatische Erstattung greift, wenn:

• die Erstellung eine Zeitüberschreitung hat und unser Limit für Wiederholungen überschreitet
• das KI-Modell einen Fehler zurückgibt
• der Inhaltsfilter die Erstellung ablehnt (z. B. bei erkannter minderjähriger Person oder expliziten Inhalten)
• du die Erstellung vor dem Abschluss abbrichst
• ein Infrastrukturfehler den Abschluss verhindert

2.3 Was KEINE Erstattung auslöst

• Du bist mit der Videoqualität unzufrieden (Qualitätsfragen sind kein Erstattungsgrund)
• Du überlegst es dir nach einer erfolgreichen Erstellung anders
• Du löschst versehentlich ein Video

3. Widerrufsrecht in der EU

3.1 Verzicht auf das 14-tägige Widerrufsrecht

Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Verbraucher in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Prismojo nimmt digitale Inhalte (Credits) ausdrücklich von diesem 14-tägigen Widerrufsrecht aus, weil:

• Credits unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt und aktiviert werden
• gekaufte Credits nicht in ihrer ursprünglichen Form „zurückgegeben“ werden können
• du diesen Verzicht an der Kasse ausdrücklich bestätigen musst, bevor du den Kauf abschließt

3.2 Deine Bestätigung an der Kasse

Bevor du einen Kauf abschließt, siehst du dieses Kontrollkästchen:

☑ „Ich stimme zu, dass die Credits sofort bereitgestellt werden, und verzichte auf mein Recht, diesen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.“

Mit dem Setzen des Häkchens bestätigst du, dass du diesen Verzicht verstehst und der sofortigen Bereitstellung der Credits zustimmst.

4. Abrechnungsstreitigkeiten

4.1 Wenn dir etwas fälschlicherweise berechnet wurde

Wenn du glaubst, dass dir etwas falsch oder ohne Autorisierung berechnet wurde, melde dich sofort bei uns. Gib dabei an:

• die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• die Transaktions-ID oder Bestellnummer (von deiner Quittung)
• eine Beschreibung des Problems
• Datum und Betrag der Belastung

4.2 Unsere Antwortzeit

Wir beantworten alle Abrechnungsfragen möglichst innerhalb von 48 Stunden. Wir werden:

• die Belastung prüfen
• deine Kontodaten und deinen Transaktionsverlauf bestätigen
• feststellen, ob die Belastung autorisiert und gültig war
• eine Korrektur vornehmen oder eine Erklärung geben

4.3 Doppelte Belastungen

Wurde dir ein einzelner Kauf mehrfach berechnet, prüfen wir das und erstatten doppelte Belastungen innerhalb von 3–5 Werktagen vollständig.

5. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

5.1 Ablauf einer Rückbuchung

Wenn du eine Belastung bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter anfechtest (eine „Rückbuchung“ bzw. ein „Chargeback“), werden wir:

• gemeinsam mit unserem Merchant of Record, Waffo Pancake, die Transaktion verteidigen
• Nachweise über deinen Kauf und deine Zustimmung vorlegen
• uns vorbehalten, dein Konto während des Verfahrens zu sperren

5.2 Folgen unberechtigter Rückbuchungen

Wird eine Rückbuchung zu unseren Gunsten entschieden, weil die Belastung gültig und autorisiert war, werden wir:

• den Zugang zu deinem Konto wiederherstellen
• alle gekauften Credits behalten
• den Vorfall in deinem Kontoverlauf vermerken

Wiederholte unberechtigte Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten können zur dauerhaften Sperrung des Kontos führen.

6. So erreichst du uns

Für Erstattungsanfragen, Abrechnungsstreitigkeiten oder Fragen zu dieser Richtlinie:

• Nutze unser Kontaktformular, um eine ausführliche Anfrage zu senden
• Gib deine E-Mail, die Bestelldetails und den Grund deiner Anfrage an
• Wir antworten innerhalb von 48 Stunden