Política de Reembolso

Última atualização: 17 de outubro de 2026

Esta tradução é oferecida para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão original em inglês.

1. Sem reembolso de créditos

Todas as compras de créditos são definitivas e não reembolsáveis. Isso vale para todos os pacotes de créditos:

• Pacote Taster (60 créditos)
• Pacote Standard (200 créditos)
• Pacote Creator (500 créditos)
• Pacote Power (1.200 créditos)

Os créditos nunca expiram. Você pode usá-los a qualquer momento no futuro. Isso vale tanto para créditos comprados quanto para os recebidos como recompensa de afiliado ou por qualquer outro meio.

2. Reembolso por gerações que falham

2.1 Reembolso automático em caso de falha

Se a geração de um vídeo falhar por qualquer motivo (erro de servidor, tempo esgotado do modelo, recusa do filtro de conteúdo ou cancelamento), os créditos reservados para essa geração são devolvidos automaticamente à sua conta em até 24 horas.

2.2 O que conta como geração que falhou?

O reembolso automático se aplica quando:

• A geração esgota o tempo e passa do nosso limite de novas tentativas
• O modelo de IA retorna um erro
• O filtro de conteúdo recusa a geração (por exemplo, menor detectado ou conteúdo adulto)
• Você cancela a geração antes de ela terminar
• Uma falha de infraestrutura impede a conclusão

2.3 O que NÃO gera reembolso

• Você não ficou satisfeito com a qualidade do vídeo (problemas de qualidade não são motivo de reembolso)
• Você muda de ideia depois de uma geração bem-sucedida
• Você apaga um vídeo sem querer

3. Direito de desistência na UE

3.1 Renúncia ao direito de desistência de 14 dias

Pela Diretiva Europeia dos Direitos dos Consumidores (2011/83/UE), os consumidores da União Europeia e do Espaço Econômico Europeu têm um direito de desistência de 14 dias em contratos à distância.

A Prismojo exclui expressamente o conteúdo digital (créditos) desse direito de 14 dias porque:

• Os créditos são entregues e ativados imediatamente após a compra
• Depois de comprados, os créditos não podem ser “devolvidos” na forma original
• Você precisa confirmar expressamente essa renúncia no pagamento antes de concluir a compra

3.2 Sua confirmação no pagamento

Antes de concluir qualquer compra, você vê esta caixa de seleção:

☑ “Concordo que os créditos são entregues imediatamente e renuncio ao meu direito de desistir desta compra em até 14 dias.”

Ao marcar essa caixa, você confirma que entende essa renúncia e concorda em receber os créditos imediatamente.

4. Contestações de cobrança

4.1 Se você foi cobrado por engano

Se você acredita que foi cobrado incorretamente ou sem autorização, fale conosco imediatamente. Inclua:

• O e-mail associado à sua conta
• O ID da transação ou o número do pedido (do seu recibo)
• Uma descrição do problema
• A data e o valor da cobrança

4.2 Nosso prazo de resposta

Procuramos responder a todas as dúvidas de cobrança em até 48 horas. Nós vamos:

• Investigar a cobrança
• Confirmar os dados da sua conta e o histórico de transações
• Determinar se a cobrança foi autorizada e é válida
• Fazer uma correção ou dar uma explicação

4.3 Cobranças em duplicidade

Se você foi cobrado várias vezes por uma única compra, vamos investigar e reembolsar integralmente as cobranças duplicadas em 3 a 5 dias úteis.

5. Chargebacks e contestações de pagamento

5.1 Processo de chargeback

Se você contestar uma cobrança com seu banco ou a operadora do cartão (um “chargeback”), nós vamos:

• Trabalhar com nosso merchant of record, a Waffo Pancake, para defender a transação
• Apresentar provas da sua compra e do seu consentimento
• Reservar o direito de suspender sua conta durante a contestação

5.2 Consequências de chargebacks indevidos

Se um chargeback for revertido (decidido a nosso favor) porque a cobrança era válida e autorizada, nós vamos:

• Restabelecer o acesso à sua conta
• Manter todos os créditos comprados
• Registrar o incidente no histórico da sua conta

Chargebacks ou contestações de pagamento indevidos e repetidos podem resultar na suspensão permanente da conta.

6. Como falar conosco

Para pedidos de reembolso, contestações de cobrança ou dúvidas sobre esta política:

• Use nosso formulário de contato para enviar um pedido detalhado
• Inclua seu e-mail, os detalhes do pedido e o motivo da solicitação
• Responderemos em até 48 horas