Contato e suporte
Respondemos em até 48 horas. Dúvidas sobre reembolso e chargeback também vêm por aqui.
Respostas rápidas (perguntas frequentes)
Como cancelo minha conta?
Vá em Painel → Privacidade e dados → Excluir conta. A exclusão é permanente em até 48 horas. Créditos não usados são perdidos.
Posso pedir reembolso de um pacote de créditos?
Não. Os pacotes de créditos não são reembolsáveis, conforme a Política de Reembolso. Gerações que falham devolvem os créditos automaticamente.
Meu clipe falhou — e agora?
Você não precisa fazer nada. Os créditos voltam automaticamente em alguns minutos. Clipes que falham não aparecem no seu painel.
Comprei créditos, mas eles não estão na minha conta.
Aguarde 60 segundos e atualize a página. Se os créditos ainda não aparecerem, envie seu e-mail e o ID do pedido que está no recibo, e vamos investigar.
Como apago as fotos que enviei?
Painel → Privacidade e dados → Excluir envios. Removemos as fotos do armazenamento de forma permanente em até 24 horas.
Por que minha geração foi recusada?
A maioria das recusas vem do filtro de conteúdo (foi detectado um menor, o conteúdo adulto passou do limite ou apareceram armas no prompt). Os créditos voltam automaticamente. Você pode recorrer pelo formulário de contato acima, escolhendo o assunto “Problema com um clipe ou a geração”.