Contact et support
Nous répondons sous 48 heures. Les questions de remboursement et de rétrofacturation passent aussi par ici.
Réponses rapides (FAQ du support)
Comment supprimer mon compte ?
Allez dans Tableau de bord → Confidentialité et données → Supprimer le compte. La suppression devient définitive sous 48 heures. Les crédits inutilisés sont perdus.
Puis-je me faire rembourser un pack de crédits ?
Non. Les packs de crédits ne sont pas remboursables, conformément à la Politique de remboursement. Les générations échouées sont automatiquement recréditées.
Mon clip a échoué : que faire ?
Vous n'avez rien à faire. Les crédits sont recrédités automatiquement en quelques minutes. Les clips échoués n'apparaissent pas dans votre tableau de bord.
J'ai acheté des crédits mais ils ne sont pas sur mon compte.
Patientez 60 secondes et actualisez la page. Si les crédits n'apparaissent toujours pas, envoyez-nous votre e-mail et le numéro de commande figurant sur le reçu, et nous enquêterons.
Comment supprimer les photos que j'ai envoyées ?
Tableau de bord → Confidentialité et données → Supprimer les envois. Nous supprimons définitivement les photos de notre stockage sous 24 heures.
Pourquoi ma génération a-t-elle été refusée ?
La plupart des refus viennent du filtre de contenu (un mineur a été détecté, le contenu explicite dépassait le seuil, ou des armes figuraient dans le prompt). Les crédits sont recrédités automatiquement. Vous pouvez faire appel via le formulaire de contact ci-dessus, en choisissant le sujet « Problème de clip ou de génération ».