Contacto y soporte
Respondemos en un máximo de 48 horas. Las preguntas sobre reembolsos y contracargos también van aquí.
Respuestas rápidas (preguntas frecuentes)
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Ve a Panel → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. La eliminación es permanente en un plazo de 48 horas. Los créditos no usados se pierden.
¿Puedo pedir el reembolso de un paquete de créditos?
No. Los paquetes de créditos no son reembolsables según la Política de reembolsos. Las generaciones fallidas devuelven los créditos automáticamente.
Mi clip falló, ¿y ahora qué?
No tienes que hacer nada. Los créditos vuelven automáticamente en unos minutos. Los clips fallidos no aparecen en tu panel.
Compré créditos pero no aparecen en mi cuenta.
Espera 60 segundos y actualiza la página. Si siguen sin aparecer, envíanos tu correo y el ID del pedido que figura en el recibo y lo investigaremos.
¿Cómo borro las fotos que subí?
Panel → Privacidad y datos → Eliminar fotos subidas. Borramos las fotos de forma permanente de nuestro almacenamiento en un plazo de 24 horas.
¿Por qué se rechazó mi generación?
La mayoría de los rechazos vienen del filtro de contenido (se detectó a un menor, el contenido para adultos superó el umbral o aparecieron armas en el prompt). Los créditos vuelven automáticamente. Puedes apelar con el formulario de contacto de arriba eligiendo el asunto «Problema con un clip o la generación».