Kontakt & Support
Wir antworten innerhalb von 48 Stunden. Auch Fragen zu Erstattungen und Rückbuchungen gehören hierher.
Schnelle Antworten (Support-FAQ)
Wie kündige ich mein Konto?
Gehe zu Dashboard → Datenschutz und Daten → Konto löschen. Die Löschung ist innerhalb von 48 Stunden endgültig. Nicht genutzte Credits verfallen.
Kann ich ein Credit-Paket erstatten lassen?
Nein. Credit-Pakete sind laut Erstattungsrichtlinie nicht erstattungsfähig. Bei fehlgeschlagenen Erstellungen kommen die Credits automatisch zurück.
Mein Clip ist fehlgeschlagen – was jetzt?
Du musst nichts tun. Die Credits kommen innerhalb weniger Minuten automatisch zurück. Fehlgeschlagene Clips erscheinen nicht in deinem Dashboard.
Ich habe Credits gekauft, aber sie sind nicht auf meinem Konto.
Warte 60 Sekunden und lade die Seite neu. Fehlen die Credits dann immer noch, schick uns deine E-Mail und die Bestellnummer von der Quittung, und wir sehen uns das an.
Wie lösche ich meine hochgeladenen Fotos?
Dashboard → Datenschutz und Daten → Uploads löschen. Wir entfernen die Fotos innerhalb von 24 Stunden endgültig aus dem Speicher.
Warum wurde meine Erstellung abgelehnt?
Die meisten Ablehnungen kommen vom Inhaltsfilter (eine minderjährige Person wurde erkannt, der Wert für explizite Inhalte lag über dem Grenzwert oder im Prompt tauchten Waffen auf). Die Credits kommen automatisch zurück. Du kannst über das Kontaktformular oben mit dem Betreff „Problem mit einem Clip oder der Erstellung“ Einspruch einlegen.