Política de reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión original en inglés.

1. Sin reembolsos de créditos

Todas las compras de créditos son definitivas y no reembolsables. Esto se aplica a todos los paquetes de créditos:

• Paquete Taster (60 créditos)
• Paquete Standard (200 créditos)
• Paquete Creator (500 créditos)
• Paquete Power (1.200 créditos)

Los créditos nunca caducan. Puedes usarlos en cualquier momento en el futuro. Esto se aplica tanto si compras los créditos como si los recibes como recompensa de afiliado o por cualquier otra vía.

2. Reembolsos por generaciones fallidas

2.1 Reembolso automático si falla la generación

Si la generación de un video falla por cualquier motivo (error del servidor, tiempo de espera del modelo agotado, rechazo del filtro de contenido o cancelación), los créditos reservados para esa generación se reembolsan automáticamente a tu cuenta en un plazo de 24 horas.

2.2 ¿Qué se considera una generación fallida?

El reembolso automático se aplica cuando:

• La generación agota el tiempo de espera y supera nuestro límite de reintentos
• El modelo de IA devuelve un error
• El filtro de contenido rechaza la generación (por ejemplo, si detecta a un menor o contenido para adultos)
• Cancelas la generación antes de que termine
• Un fallo de infraestructura impide completarla

2.3 Qué NO da lugar a reembolso

• No estás satisfecho con la calidad del video (los problemas de calidad no son motivo de reembolso)
• Cambias de opinión después de una generación correcta
• Borras un video por accidente

3. Derecho de desistimiento en la UE

3.1 Renuncia al derecho de desistimiento de 14 días

Según la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo tienen un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia.

Prismojo excluye expresamente de este derecho de 14 días el contenido digital (créditos) porque:

• Los créditos se entregan y activan inmediatamente tras la compra
• Una vez comprados, los créditos no pueden «devolverse» en su forma original
• Debes confirmar expresamente esta renuncia en el pago antes de completar tu compra

3.2 Tu confirmación en el pago

Antes de completar cualquier compra, verás esta casilla:

☑ «Acepto que los créditos se entregan de inmediato y renuncio a mi derecho de desistimiento de esta compra en un plazo de 14 días.»

Al marcar esta casilla, confirmas que entiendes esta renuncia y que aceptas recibir los créditos de inmediato.

4. Disputas de facturación

4.1 Si se te cobró por error

Si crees que se te cobró de forma incorrecta o sin autorización, contáctanos de inmediato. Incluye:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta
• El ID de la transacción o número de pedido (de tu recibo)
• Una descripción del problema
• La fecha y el importe del cargo

4.2 Nuestro plazo de respuesta

Intentamos responder a todas las consultas de facturación en un plazo de 48 horas. Nosotros:

• Investigaremos el cargo
• Confirmaremos los datos de tu cuenta y tu historial de transacciones
• Determinaremos si el cargo estaba autorizado y era válido
• Emitiremos una corrección o una explicación

4.3 Cargos duplicados

Si se te cobró varias veces por una sola compra, lo investigaremos y reembolsaremos íntegramente los cargos duplicados en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Contracargos y disputas de pago

5.1 Proceso de contracargo

Si disputas un cargo con tu banco o con la emisora de tu tarjeta (un «contracargo»), nosotros:

• Colaboraremos con nuestro comerciante registrado, Waffo Pancake, para defender la transacción
• Aportaremos pruebas de tu compra y de tu consentimiento
• Nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta durante la disputa

5.2 Consecuencias de los contracargos no válidos

Si un contracargo se revierte (se resuelve a nuestro favor) porque el cargo era válido y estaba autorizado, nosotros:

• Restableceremos el acceso a tu cuenta
• Conservaremos todos los créditos comprados
• Registraremos el incidente en el historial de tu cuenta

Los contracargos o disputas de pago no válidos y reiterados pueden dar lugar a la suspensión permanente de la cuenta.

6. Cómo contactarnos

Para solicitudes de reembolso, disputas de facturación o preguntas sobre esta política:

• Usa nuestro formulario de contacto para enviar una solicitud detallada
• Incluye tu correo, los datos del pedido y el motivo de la solicitud
• Responderemos en un máximo de 48 horas