Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette traduction est fournie pour votre confort. En cas de divergence, la version originale en anglais prévaut.

1. Aucun remboursement des crédits

Tous les achats de crédits sont définitifs et non remboursables. Cela s'applique à tous les packs de crédits :

• Pack Taster (60 crédits)
• Pack Standard (200 crédits)
• Pack Creator (500 crédits)
• Pack Power (1 200 crédits)

Les crédits n'expirent jamais. Vous pouvez les utiliser à tout moment. Cela vaut que vous ayez acheté les crédits, que vous les ayez reçus en récompense d'affiliation ou par tout autre moyen.

2. Remboursement des générations échouées

2.1 Remboursement automatique en cas d'échec

Si la génération d'une vidéo échoue pour quelque raison que ce soit (erreur serveur, délai du modèle dépassé, refus du filtre de contenu ou annulation), les crédits réservés pour cette génération sont automatiquement recrédités sur votre compte sous 24 heures.

2.2 Qu'est-ce qu'une génération échouée ?

Le remboursement automatique s'applique lorsque :

• La génération dépasse le délai et notre limite de nouvelles tentatives
• Le modèle d'IA renvoie une erreur
• Le filtre de contenu refuse la génération (par exemple, mineur détecté ou contenu explicite)
• Vous annulez la génération avant la fin
• Une panne d'infrastructure empêche la génération d'aboutir

2.3 Ce qui ne donne PAS lieu à remboursement

• Vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la vidéo (les questions de qualité ne sont pas un motif de remboursement)
• Vous changez d'avis après une génération réussie
• Vous supprimez une vidéo par erreur

3. Droit de rétractation dans l'UE

3.1 Renonciation au droit de rétractation de 14 jours

En vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), les consommateurs de l'Union européenne et de l'Espace économique européen disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance.

Prismojo exclut expressément le contenu numérique (crédits) de ce droit de 14 jours car :

• Les crédits sont livrés et activés immédiatement après l'achat
• Une fois achetés, les crédits ne peuvent pas être « retournés » sous leur forme d'origine
• Vous devez confirmer expressément cette renonciation lors du paiement, avant de finaliser votre achat

3.2 Votre confirmation lors du paiement

Avant de finaliser tout achat, vous voyez cette case à cocher :

☑ « J'accepte que les crédits soient livrés immédiatement et je renonce à mon droit de me rétracter de cet achat dans un délai de 14 jours. »

En cochant cette case, vous confirmez comprendre cette renonciation et accepter de recevoir les crédits immédiatement.

4. Litiges de facturation

4.1 Si vous avez été débité par erreur

Si vous pensez avoir été débité à tort ou sans autorisation, contactez-nous immédiatement. Indiquez :

• L'adresse e-mail associée à votre compte
• L'identifiant de transaction ou le numéro de commande (sur votre reçu)
• Une description du problème
• La date et le montant du débit

4.2 Notre délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de facturation sous 48 heures. Nous allons :

• Examiner le débit
• Vérifier les informations de votre compte et votre historique de transactions
• Déterminer si le débit était autorisé et valide
• Procéder à une correction ou vous fournir une explication

4.3 Débits en double

Si vous avez été débité plusieurs fois pour un seul achat, nous enquêterons et rembourserons intégralement les débits en double sous 3 à 5 jours ouvrés.

5. Rétrofacturations et litiges de paiement

5.1 Procédure de rétrofacturation

Si vous contestez un débit auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte (une « rétrofacturation »), nous allons :

• Travailler avec notre marchand officiel (merchant of record), Waffo Pancake, pour défendre la transaction
• Fournir la preuve de votre achat et de votre consentement
• Nous réserver le droit de suspendre votre compte pendant le litige

5.2 Conséquences des rétrofacturations injustifiées

Si une rétrofacturation est annulée (tranchée en notre faveur) parce que le débit était valide et autorisé, nous allons :

• Rétablir l'accès à votre compte
• Conserver tous les crédits achetés
• Consigner l'incident dans l'historique de votre compte

Des rétrofacturations ou litiges de paiement injustifiés et répétés peuvent entraîner la suspension définitive du compte.

6. Nous contacter

Pour toute demande de remboursement, tout litige de facturation ou toute question sur cette politique :

• Utilisez notre formulaire de contact pour envoyer une demande détaillée
• Indiquez votre e-mail, les détails de la commande et le motif de la demande
• Nous répondrons sous 48 heures